昨夜は茨木市のN様のおじいちゃんとお別れをしてきました。

９９歳と長寿でしたが親しい方の死は悲しいものです。

心からご冥福をお祈りいたします。

今日も朝からエコキュートのＳＯＳコールです。

幸い軽微なトラブルで解決することが出来ました。

この寒い時期にお湯が使えないなんて悲惨ですからね。

お伺いした時の不安そうな顔が、お湯が出た時には笑顔に変わりました。

お正月休みだからと対応が遅れたら、お客様の不安は不満に変わります。

私たちの仕事は機器等の販売、機器の異常は避けられません。

お客様が不安になられることは仕方ありませんが、不満なお気持ちになられることは許されません。

何故ならば、不安は機器に対しての感情、不満は機器ではなく私たちに対しての感情なのです。

３６５日２４時間対応は文字にするのは簡単なこと。

しかし、実行することは大変なこと、多くの犠牲が必要なのです。

不満はリピートを無くし悪評につながります。

多くの犠牲を払ってでも３６５日２４時間対応は続けなければなりません。

お客様からご不満の声を出さないために。