201112/17

メーカーさん、Ｆ２７に対処して下さい。

サンメイトのお客様に対する姿勢 | スタッフブログ

営業の亀村です。

昨夜１１時５３分に、八尾市のＧ様から社長の電話に緊急電話が入りました。

お使いのエコキュートにエラーコードＦ２７が出ているとのことです。

サンメイトのホームページを御覧になって、、すがる様な気持ちで御連絡下さったのです。

Ｇ様のエコキュートはサンメイトで販売させて頂いたものではありませんが、お客様のお困り事は解決しなければいけません。

今朝、早速修理依頼を致し、本日の昼過ぎにはメーカーがお伺いする事になりました。

これで、一安心です。

さて、Ｆ２７ですが、サンメイトのホームページに毎日多くのアクセスがあり、各地で多発している様です。

特に、平成２１年頃迄の機種になりますが、「ＨＥ－Ｋ○○ＡＱＳ」、「ＨＥ－Ｋ○○ＢＱＳ」の型式の製品に発生しています。

ＣＱＳ以降の型式には余り無いようです。（Ｇ様は、ＡＱＳ）でした。

サンメイトのお客様からも年間数十軒の修理依頼が入りますが、その過半数がＦ２７のエラーです。

Ｆ２７のエラーは、ヒートポンプの異常ですから、お湯を沸かす事が出来なくなり、緊急修理が必要です。

（詳しい事はサンメイトのホームページを御覧下さい）

http://blog.alldenka.jp/sanmeito/?p=1456

http://blog.alldenka.jp/sanmeito/?p=1475

http://blog.alldenka.jp/sanmeito/?p=1541（具体的な対処法について紹介しています。）

http://blog.alldenka.jp/sanmeito/?p=1713

http://blog.alldenka.jp/sanmeito/?p=2443

メーカーさんにお願いです。

パナソニック（ナショナル）エコキュート、ＡＱＳ，ＢＱＳに多く見られるＦ２７のエラー、製品的に何らかの問題があると思われます。

又、費用が発生する事で、お客様に御負担をお掛けする事になりますので、事前に対処する事を御検討下さい。

「誰が費用を負担すべき範囲のトラブルか」

「何も御存知なくお使いのお客様にその負担は背負わせれません。」

この異常な状態の収拾は、パナソニックさんの企業姿勢が問われるものと思っています。

宜しくお願い申し上げます。

（続編）
これを受けて、実は、延長保証の対象になりました。
http://blog.alldenka.jp/sanmeito/?p=3313

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